Analisis Pelanggan dan Pelayanannya

TUGAS MANDIRI

Analisis Pelanggan dan Pelayanannya

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Dosen :

Tubagus Wahyudi, S.E

Isriyani

15032039

Administrasi Bisnis

Institut Manajemen Wiyata Indonesia

(IMWI)

Jl. Gudang No. 7-9 Sukabumi 43112

Jawa Barat, Indonesia

Telp (0266) 235717

www.imwi.ac.id

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan memang seharusnya dilakukan oleh perusahaan agar tidak terjadi kehilangan pelanggan. Menjaga pelanggan  salah satunya adalah dengan cara memberikan pelayanan yang maksimal agar pelanggan yang sudah ada tidak beralih kepada pesaing. Namun dalam hal pelayanan, ternyata pelanggan memiliki selera yang berbeda-beda. Untuk itu, kita harus mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan dan kita harus mempelajari pelanggan agar tidak merasa dikecewakan dengan pelayanan yang kita berikan. Adapun cara mengetahui keinginan pelanggan diantaranya adalah :

• Kuesioner, dalam hal ini Anda seorang pengusaha atau pemilik perusahaan dapat memberikan kuesioner kepada pelanggan Anda untuk mengetahui apakah barang dan pelayanan yang Anda berikan puas atau tidak.
• Bertanya langsung kepada pelanggan, namun ini jarang terjadi apabila menyangkut pelayanan. Karena secara tidak langsung pelanggan tidak akan nyaman dengan pertanyaan yang langsung Anda utarakan kepadanya, berbeda dengan kuesioner.
•  Jaadilah pelanggan bagi bisnis Anda sendiri. Posisikan diri Anda sebagai pelanggan  bagi bisnis Anda sendiri, ini akan sedikit membantu untuk mengetahui pelayanan apa yan dibuthkan oleh pelanggan Anda.
• Melihat data statistik pelanggan, jika Anda ingin mengetahui kepuasan pelanggan, Anda dapat melihatnya melalui analisa pelanggan. Jika pelanggan Anda kembali lagi ke perusahaan Anda dan membeli barang yang Anda jual secara berulang-ulang bisa dipastikan bahwa pelanggan tersebut puas dengan barang yang Anda jual dan juga pelayanannya. Namun, jika pelanggan Anda tidak kembali lagi atau mereka hanya sekali saja membeli barang yang Anda jual, bisa dipastikan bahwa pelanggan Anda kurang puas dengan kualitas barang yang dijual juga pelayanannya.

Seperti contoh dalam sebuah toko yang saya datangi dengan bermaksud untuk berbelanja di toko tersebut namun karena pelayanan yang diberikan oleh pelayannya kurang memuaskan akhirnya saya tidak jadi membeli barang yang diperjual belikan di toko tersebut. Singkat cerita, pada hari itu saya ingin membeli sendal untuk sehari-hari di salah satu toko yang ada di Sukabumi. Namun, selagi saya berkeliling dan melihat-lihat barang yang sekiranya cocok untuk  saya, ternyata pelayannya terus menerus mengikuti saya dan teman saya sehingga menjadikan saya merasa risi dengan “pengintayan” para pelayannya. Setelah dirasa cukup puas melihat-lihat, akhirnya saya memutuskan untuk tidak membeli apa yang menjadi tujuan saya.disamping pelayanannya yang kurang baik menurut saya juga tidak ada barang yang cocok yang menjadi tujuan saya. Karena bagi sebagian orang termasuk saya merasa kurang efektif jika ada pelayan yang mengikuti seakan-akan kita hendak mencuri. Padahal tujuan mereka hanyalah untuk mempermudah kita sebagai pelanggannya untuk bertanya atau meminta bantuan lain perihal barang yang akan dibeli. Namun ternyata pelayanan yang seperti itu malah membuat pelanggan beralih kepada pesaing dan itu jangan sampai terjadi pada perusahaan Anda karena pelayanan yang diberikan oleh pelayan perusahaan Anda. Karena itu akan berpengaruh besar terhadap perusahaan Anda. Namun tidak semua orang merasakan apa yang saya rasakan jika diberikan pelayanan seperti itu. Toh masih banyak pelanggan yang bedatangan ke toko tersebut dan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh pelayan dari perusahaan tersebut.

Sumber : http://bisnisukm.com/tips-pemasaran-untuk-mnegetahui-keinginan-pelanggan.html

Sekian artikel yang saya buat, mohon maaf apabila masih banyak kesalahan. Terimakasih, semoga bermanfaat J